对于亚马逊卖家来说，经常遇到客户差评是件令人极其痛心的事情，差评退货接二连三，货物周转成本增高，客户满意度也越来越低！关键的是，差评度将会大大影响店铺流量。
商品评价到底有多重要！
评价将会影响产品的可发现性，好评越多，产品在亚马逊的搜索排名就越高。
根据评分来搜索产品的卖家，比方说，如果有人只想要评分平均在三到四星的产品，而你的产品只有两星，那他们就永远看不到你的产品了。
同样的，买家通常取决于评价来购买产品，即使你的产品评分高，他们还是会从评价中寻找差评来找出产品存在的问题。因此，不论你在亚马逊上表现得如何，都要时刻注意跟踪监控产品的评价。如果不及时处理差评，那么潜在买家可能就会以为你默认了这些差评，从而对你产生极大负面影响。
那么，卖家该如何应对差评？以下是三种解决办法：
1.可以联系亚马逊官方客服，让他们来帮你删除不适当差评。
2.和差评买家协调，让其修改评价。
3.Listing拆分与合并。
鉴于卖家得到差评的原因可能不是产品自身问题，而是其他卖家跟卖所致。为了避免差评影响整个Listing，可以将差评的子sku拆分出去，再把差评的父sku删除，通过将保留的sku与其他父sku合并，成为一个新的变体。
此外，关于商品评价还有一些竞争对手会通过不正当手段恶意留评，那么面对恶意差评，卖家又该如何应对呢？
1、尽快整理并提供各种证据：采购订单、发票及品牌授权佐证文件，证明产品是正品，不是假货仿货。
2、向亚马逊官方平台开case或直接用邮件进行申诉，并举报。集中的且连续性被差评，可以向亚马逊说明是竞争对手的恶意打击，请亚马逊提供帮助。 亚马逊受理后，通常会根据竞争对手的历史购物记录、IP信息、购物路径、过往的Review等信息进行判断，您需向亚马逊说明个人Listing因此导致的损失等，并注意加紧跟进处理过程，以此让亚马逊加快处理进度。
3、一种弥补由于过多差评而导致的转化率下降的方法是：获得更多的评论，尽力将损失降到最低。
